编者按
年10月11日，老天跟我开了个不大不小的玩笑。当时，我从莫斯科谢列梅杰沃国际机场入口准备过安检回国时，随身携带的背包不慎丢失。背包内除了有护照、身份证等重要证件外，还装有现金、银行卡、平板电脑等贵重物品，若是找不回背包，不仅归国无望，我在莫斯科的生活和学业也将受到很大的影响。当时心里十分着急。
报警后，机场的警察及时立案并查清了案件。两个来自摩尔多瓦的姑娘在机场入口安检取行李的地方“拿”走了我的背包，随后便办理了登机手续，登上了前往摩尔多瓦首都基希讷乌的飞机。
我是中国公民，背包在俄罗斯丢失，偷盗行为由摩尔多瓦公民完成，背包最终又在摩尔多瓦被截获，案情之复杂、手续之烦琐，一度让我萌生退意。但丢失物品的重要性，又容不得我放弃，刚经历了过山车般心情的我，鼓起勇气第一时间向中国驻俄罗斯使馆求助。领事部蒋薇参赞态度之热情、行动之迅速，着实让我这个身在异乡的游子感动了一把。白合提亚尔领事不厌其烦地同中国驻摩尔多瓦使馆联系，经过多方协调，背包最终被中国驻摩尔多瓦使馆索回，回到了自己人手中。
最终，我在中国驻摩尔多瓦大使馆见到了丢失已久的背包。中国驻俄罗斯和摩尔多瓦两国的大使馆领事部使我深深地感受到了外交领事工作践行的“以人为本，外交为民”理念。
当白合提亚尔领事提出想将我列为使馆领事协助志愿者时，我内心非常激动，但又担忧自己做不好使馆交代的工作。但当我慢慢接触到具体的领保案件并完成这些工作时，我之前的担忧就逐渐消失了。
年至今，我接触到的领保案件主要是帮助来俄罗斯的中国同胞在签证过期的情况下顺利回国，并在一些特定情况下充当翻译。印象最深刻的是一起张阿姨的案件。
当时，有一位来自国内的张阿姨经同乡介绍，于6月到莫斯科给这位同乡的女儿李某当保姆。来之前对方告诉张阿姨只用照看一个一岁多的孩子，没有任何其他工作，并许诺每月高额工资。结果，当张阿姨到了莫斯科后，不仅每天只能休息五个小时，而且除了一个一岁多的孩子外，李某家里还有一个七岁的孩子也要张阿姨照看。张阿姨还要负责李某一家四口的一日三餐，还得打扫房屋、清洗衣物。在高负荷的工作下，年逾五旬的张阿姨在不到两个月的时间里体重下降了30多斤。但是在异国他乡，张阿姨人生地不熟，语言也不通，还要遭受李某的威胁和恐吓，敢怒不敢言，无法反抗也不知从何处得到救助。只能默默忍受，直到李某一家放松了警惕。
8月初，在李某一家四口都外出的情况下，张阿姨随身只带了一个背包，甚至连行李箱都没敢拿，便慌忙逃出了李家。由于张阿姨既不懂俄语，也不会说英语，只能对着俄罗斯人不停地重复“北京、北京”。最终在好心人的帮助下，张阿姨来到了谢列梅捷沃国际机场，然后又是连比带划、历经曲折，终于找到了售票处。当张阿姨历经千辛万苦，准备购买机票时，却被身旁好心的中国同胞看过护照后告知，李某给张阿姨办理的是为期三周的旅游签，签证早在6月底就过期了。于是，刚刚虎口脱险的张阿姨又面临着在她看来不知要如何解决的另一个大难题。好在热心的中国同胞替张阿姨向使馆领事部求助，帮她找到了解决难题的正确途径。
于是，我受领事部的委托，协助处理这个案件。见到张阿姨时，她整个人如同受惊的鸟儿一样，在向我诉说自己的遭遇时，眼泪一直都止不住地往下流。我了解这些情况后非常震惊。在同情张阿姨的遭遇之外，更多的是安慰她，并抓紧时间带她去移民局和法院办理回国的相关手续。所幸，当天移民局和法院的工作进行得还算顺利。当天下午，张阿姨拿到了法院的宣判书，我帮她购买了当天晚上飞北京的机票。直到上了飞机，我和张阿姨悬了一天的心终于落地了。后来，她给我发了一条信息：“上飞机了，我的亲人。”看到这句话，我抑制不住流出了眼泪。
领事协助志愿者这个工作带给我很多的感动。那些国内来的同胞，在异国他乡，人生地不熟，遭受任何的意外，该是怎样绝望的心境。对他们来说，我们领事协助志愿者的到来本身就是一种安慰。因此，我将继续把领事协助志愿者的工作做下去，并且尽心尽力地做好。
以上节选自《一枝一叶总关情》
来源：外交部领事司领事直通车
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